Cada noche cobramos en tu tarjeta de pago la gestión de todas las ventas que has hecho ese día. A veces, el pago con tarjeta falla. Estos son los motivos principales:
- Fondos insuficientes
- Prevención de fraude
- Tarjeta caducada
- Has introducido la tarjeta en el lugar equivocado de nuestro sistema. Para pagar los pedidos de gestión, ve a «Art store settings» (ajustes de la tienda de arte) > «Payment settings» (ajustes de pago)
Aquí es donde se añade una tarjeta de pago:
Una vez resuelto el problema con tu banco, no hace falta que nos contactes: volveremos a intentar el cobro automáticamente cada noche. Si la tarjeta sigue fallando, te sugerimos que la elimines y la vuelvas a introducir; esto activará un nuevo registro en 3D Secure, por si ese fuera el motivo. Si vuelves a añadir tu tarjeta, espera un día para que podamos reintentar el cobro, y con eso debería solucionarse.
Si el problema persiste después de seguir este proceso, contacta con atención al cliente a través del chat en vivo de esta página.