Geht eine Sendung auf dem Transportweg verloren, drucken wir die Bestellung neu und schicken sie auf unsere Kosten an deinen Kunden.
Als verloren gilt eine Sendung, wenn die Sendungsverfolgung für die in der folgenden Tabelle angegebene Anzahl an Tagen keine Bewegung zeigt:
| Versandziel | Postversand (Werktage ohne Update) | Kurierversand (Werktage ohne Update) |
| Großbritannien | 8 | 3 |
| Deutschland | 8 | 3 |
| Europa (EU) | 14 | 5 |
| Europa (EWR & CH) | 14 | 5 |
| Nordamerika (USA, CA) | – | 7 |
| Übrige Welt | – | 10 |